Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, tüm ürün ya da ürünlerinizi, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İptal edilen siparişiniz henüz kargolanmadıysa, kargo ücreti dahil olmak üzere ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilirse kargo ücretiniz sipariş bedelinizden düşülecektir.

Henüz kargolanmamış siparişinizi 0850 811 11 44 numaramızı arayarak veya sosyal medya hesaplarımızdan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargolandıktan sonra ürünü almaktan vazgeçerseniz, kargoyu teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

•   Ürün(ler) orjinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş etiketli haliyle tarafımıza yollamanız gerekmektedir.

•   Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

•   Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü almaktadır.

•   "Her Zaman Uygun Fiyatlı Ürün" politikası ile hizmet veren Modasena.com'dan satın alınmış ürün iadelerinde; Sipariş verirken kargo ücreti ödemediyseniz, kargo firmasından kaynaklanan taşıma bedeli ve varsa kapıda ödeme hizmet bedeli kesilir. Ürün bedeli ise eksiksiz olarak iade edilir.

Evet yapabiliyorsunuz. Değişim süremiz 14 gündür. Ürün ile birlikte göndereceğiniz faturanın not kısmına değişim yapmak istediğinizi belirtin. Bize PTT Kargo ile gönderim sağlayacaksanız, 705 273 952  müşteri numaramızı, Surat kargo ile gönderekseniz 126 117 0579 nolu müşteri numaramız ile  geri gönderiniz. 

DİĞER KARGO FİRMALARI ve Müşteri numarası verilmeden PTT ve SURAT KARGO  ile bize gönderilen  iade ve değişim kargoları kabul edilmeyecektir.

14 gün içerisinde değişimi sağlanan kargonun 2.kez iade değişimi kabul edilmemektedir.

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

 14 gün içerisinde değişimi sağlanan kargonun 2.kez iade değişimi kabul edilmemektedir.

(Abiye  ürünlerinde bu süre 24 saattir)

Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır.  Kapıda ödeme siparişlerinizde ise ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı iade talep formunda iletmeniz gerekmektedir. İadeniz onaylandıktan 7 iş günü içinde ödemeniz gerçekleşir. Konu ile ilgili mail ve sms olarak da bilgilendirme sağlanır.

İade ve değişim  etmek istediğiniz ürünleri PTT kargo ile 705  273 952 ve SURAT KARGO 126 117 0579 nolu müşteri numaramızı kullanarak bize geri gönderebilirsiniz.

Bu durum bankanız ile ilgili bir durumdur. Bankanız hesap hareketlerine hemen yansıtmayabilir. Bir sonraki ay hesap hareketlerinizden ya da internet bankacılığından ilgili tutarı görebilirsiniz. Yine de görülemiyor ise konu ile ilgili kart sahibi, kartın bağlı olduğu bankanın "chargeback-takas birimi" ile görüşerek çözebilir.

Herhangi bir banka şubesinden kendinize hesap açtırabilirsiniz. İadelerinizi sadece banka IBAN numaranıza yatırabiliriz.

IBAN, Banka hesabınıza ait olan TR başlayan 26 haneli numaradır. Bu numarayı hesap cüzdanınızdan, herhangi bir Atm den ya da bankanızın çağrı merkezinden öğrenebilirsiniz.

Modasena  olarak kalite kontrol testleri uygulamaktayız. Ancak tüm ürünleri kontrol etme şansımız bulunmadığından üretici kaynaklı bir sorunla karşılaşmış olabilirsiniz. Bu durumda ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak talebinize göre iade yada stoklar dahilinde değişim işlemi yapılacaktır. İade işlemleri hakkında daha detaylı bilgi için "Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?" bölümüne bakınız.

Üyelik İşlemleri ekranında "Üye Girişi" bölümünde bulunan "şifremi unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Kısa bir süre sonra e-mail adresinize kayıt olurken girdiğiniz şifreniz gönderilecektir.

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" başlığı altında görebilirsiniz.